Politica de Confidențialitate

Cine colectează datele

Operatorul de date cu caracter personal este SC Rodenta SRL, cu sediul în Piața Pache Protopopescu nr. 15, et. 1, interfon 08, Sector 2, București, care desfășoară activitatea medicală sub denumirea Clinica Rodenta. Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile dumneavoastră atunci când utilizați site-ul clinicarodenta.ro, ne contactați sau beneficiați de serviciile noastre.

Respectăm Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR, precum și legislația națională aplicabilă în domeniul sănătății și protecției consumatorilor. Pentru detalii suplimentare privind temeiurile juridice și drepturile persoanelor vizate, consultați și pagina dedicată GDPR de pe Site.

Date de contact pentru solicitări privind protecția datelor: clinicarodenta@gmail.com, telefoane 021 311 11 88, 0728 874 544, 0729 933 301. Vom răspunde solicitărilor în termenele prevăzute de lege, în funcție de complexitatea cererii.

Tipurile de date colectate

În funcție de modul în care interacționați cu Clinica Rodenta, putem prelucra următoarele categorii de date: date de identificare și contact (nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail), date privind solicitarea serviciului (tipul tratamentului dorit, mesajul transmis, preferințe de programare), date tehnice limitate (adresă IP, tip browser, pagini vizitate, durata sesiunii), precum și, după caz, date medicale furnizate voluntar prin formulare sau în cadrul relației de tratament.

Nu colectăm în mod intenționat date sensibile prin formularele generale de contact, însă vă rugăm să evitați transmiterea unor informații medicale detaliate prin mesaje nesecurizate dacă nu este necesar. Pentru evaluări medicale complete, consultația în cabinet rămâne canalul adecvat.

Datele copiilor sunt prelucrate doar cu implicarea părintelui sau a reprezentantului legal, în conformitate cu reglementările aplicabile. Nu comercializăm listele de contact și nu vindem datele personale către terți în scopuri independente de furnizarea serviciilor medicale sau de îmbunătățirea comunicării cu pacienții.

• Date de identificare: nume, prenume
• Date de contact: telefon, e-mail
• Date privind solicitarea: serviciu dorit, mesaj, preferințe programare
• Date tehnice: cookie-uri, jurnal server, statistici agregate
• Date medicale: numai în relația de tratament sau dacă le furnizați explicit

Formulare de contact

Formularele de contact disponibile pe Site permit transmiterea unor solicitări generale privind serviciile clinicii, informații despre locație, tarife orientative sau alte întrebări administrative. Câmpurile solicitate sunt limitate la informațiile necesare pentru a vă răspunde.

Temeiul juridic al prelucrării este, după caz, executarea unor măsuri precontractuale la solicitarea dumneavoastră, interesul legitim al clinicii de a răspunde solicitărilor primite sau consimțământul, acolo unde este cerut explicit pentru anumite tipuri de comunicări.

Mesajele transmise prin formular sunt accesibile personalului autorizat din cadrul SC Rodenta SRL, care le utilizează exclusiv pentru soluționarea cererii. Nu utilizați formularul pentru transmiterea unor informații confidențiale medicale detaliate dacă nu ați fost îndrumat în acest sens de personalul clinicii.

Păstrăm corespondența pentru o perioadă rezonabilă, suficientă pentru soluționarea solicitării, apărarea drepturilor legale și respectarea obligațiilor de arhivare, după care datele sunt șterse sau anonimizate, dacă nu mai sunt necesare.

Formulare de programare

Formularele de programare online colectează datele necesare pentru a vă contacta și a stabili o consultație sau o intervenție stomatologică. Acestea pot include numele, telefonul, e-mailul, serviciul solicitat, data preferată și observații generale.

Transmiterea formularului nu garantează confirmarea automată a intervalului orar. Personalul clinicii vă va contacta pentru validarea programării, clarificări suplimentare sau propunerea unui alt interval, în funcție de disponibilitatea medicilor și durata estimată a procedurii.

Datele din formularele de programare sunt stocate în sistemele interne ale clinicii și, după caz, în instrumente de gestionare a relației cu pacienții, accesibile numai personalului autorizat. Prelucrarea are ca scop organizarea activității medicale și comunicarea cu pacienții.

Apeluri telefonice

Atunci când ne contactați telefonic la numerele 021 311 11 88, 0728 874 544 sau 0729 933 301, putem prelucra datele pe care le furnizați verbal pentru programări, informații despre servicii sau urgențe stomatologice. Apelurile pot fi înregistrate doar dacă există o bază legală și o informare prealabilă corespunzătoare, conform politicilor interne și legislației aplicabile.

Numărul de telefon și detaliile comunicate pot fi introduse în evidențele clinicii pentru a vă putea recontacta, confirma programarea sau documenta relația medicală, după caz. Vă rugăm să ne comunicați dacă preferați un anumit canal de răspuns sau dacă nu doriți a fi contactat în scopuri care necesită consimțământ distinct.

Comunicare prin e-mail

Mesajele trimise la clinicarodenta@gmail.com sunt prelucrate pentru a răspunde solicitărilor, a confirma programări, a transmite documente solicitate sau a gestiona relația cu pacienții. E-mailul nu este întotdeauna un canal complet securizat pentru date medicale sensibile; pentru astfel de informații, vă recomandăm consultația directă la clinică.

Păstrăm e-mailurile atât timp cât este necesar pentru scopul pentru care au fost transmise și pentru respectarea obligațiilor legale privind documentarea serviciilor medicale sau contabile. Arhivarea se face cu măsuri tehnice și organizatorice adecvate.

Google Analytics

Site-ul poate utiliza Google Analytics, un serviciu de analiză web furnizat de Google, pentru a înțelege modul în care vizitatorii interacționează cu paginile noastre. Google Analytics colectează informații statistice agregate, precum numărul de vizitatori, sursele de trafic, paginile vizitate și durata sesiunii.

Datele colectate prin Google Analytics sunt, în general, pseudonimizate și utilizate pentru îmbunătățirea conținutului Site-ului, evaluarea performanței campaniilor și optimizarea experienței utilizatorilor. Temeiul prelucrării poate fi consimțământul dumneavoastră pentru cookie-urile analitice sau interesul legitim al operatorului, în funcție de configurarea tehnică adoptată.

Google poate prelucra datele în conformitate cu propria politică de confidențialitate. Puteți afla mai multe despre modul în care Google utilizează datele accesând documentația oficială Google și pagina noastră Politica Cookie.

Microsoft Clarity

Microsoft Clarity este un instrument de analiză comportamentală care ne ajută să înțelegem cum este utilizat Site-ul, prin funcții precum hărți de căldură și înregistrări de sesiune anonimizate sau pseudonimizate. Scopul este identificarea problemelor de navigare, optimizarea formularelor și îmbunătățirea structurii paginilor.

Clarity poate colecta date tehnice despre interacțiunile cu Site-ul, cum ar fi clicuri, derulare și pagini accesate. Nu utilizăm Clarity pentru a colecta în mod intenționat date personale introduse în formulare, însă recomandăm prudență la introducerea informațiilor sensibile pe orice site web.

Utilizarea Clarity se face în conformitate cu politicile Microsoft și cu setările de consimțământ configurate pe Site. Detalii suplimentare despre cookie-urile asociate se regăsesc în Politica Cookie.

Google Ads

Pentru promovarea serviciilor Clinicii Rodenta, putem utiliza Google Ads, inclusiv campanii de căutare, display sau remarketing. Aceste instrumente pot utiliza cookie-uri sau tehnologii similare pentru a măsura conversiile, a afișa anunțuri relevante și a evalua eficiența publicității.

Datele prelucrate în contextul Google Ads pot include identificatori online, informații despre interacțiunea cu anunțurile și paginile de destinație. Temeiul prelucrării pentru cookie-urile de marketing este, de regulă, consimțământul dumneavoastră, acolo unde este cerut de lege.

Puteți gestiona preferințele de publicitate prin setările Google Ads, prin panoul de consimțământ al Site-ului, dacă este disponibil, sau prin dezactivarea cookie-urilor de marketing din browser, cu înțelegerea că unele funcții de măsurare ar putea fi limitate.

Durata stocării datelor

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, respectarea obligațiilor legale, soluționarea litigiilor și apărarea drepturilor noastre legitime. Durata exactă variază în funcție de categoria de date și de baza legală a prelucrării.

Datele din formularele de contact sunt, de regulă, păstrate pentru o perioadă limitată după soluționarea solicitării, cu excepția cazurilor în care continuarea stocării este necesară pentru relația medicală sau obligații legale. Datele din dosarele medicale sunt păstrate conform legislației specifice domeniului sănătății.

Datele statistice agregate obținute prin Google Analytics, Microsoft Clarity sau instrumente similare pot fi păstrate pentru perioade definite de furnizorii respectivi și de configurarea conturilor noastre, frecvent sub formă anonimizată sau pseudonimizată.

Transferul datelor

În mod obișnuit, datele sunt prelucrate în Uniunea Europeană sau în Spațiul Economic European. Atunci când utilizăm furnizori precum Google sau Microsoft, este posibil ca anumite prelucrări să implice transferuri către state terțe. În astfel de cazuri, ne asigurăm că există garanții adecvate, precum Clauze Contractuale Standard, decizii de adecvare sau alte mecanisme prevăzute de GDPR.

Nu transferăm datele dumneavoastră către terți în scopuri comerciale independente. Putem divulga informații autorităților publice atunci când legea o impune sau pentru apărarea drepturilor noastre legitime în proceduri judiciare.

Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau alterării. Acestea includ controlul accesului pe bază de rol, instruirea personalului, utilizarea conexiunilor securizate pentru Site și politici interne privind confidențialitatea medicală.

Niciun sistem nu poate garanta securitate absolută. Vă încurajăm să utilizați parole puternice acolo unde creați conturi, să nu partajați datele de acces și să ne anunțați dacă suspectați o utilizare neautorizată a informațiilor dumneavoastră.

Drepturile persoanei vizate

În conformitate cu GDPR, beneficiați de dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și de dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, în măsura în care este aplicabil. De asemenea, aveți dreptul de a vă retrage consimțământul oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior.

Pentru exercitarea drepturilor, trimiteți o solicitare la clinicarodenta@gmail.com, menționând datele de identificare și dreptul pe care doriți să îl exercitați. Vom răspunde în termen de maximum 30 de zile, cu posibilitatea prelungirii în cazuri complexe, conform GDPR.

Dacă considerați că prelucrarea datelor încalcă legislația, puteți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Detalii suplimentare se regăsesc pe pagina GDPR.

Contact pentru protecția datelor

SC Rodenta SRL a desemnat o persoană de contact pentru aspecte legate de protecția datelor personale, care poate fi solicitată prin e-mail la clinicarodenta@gmail.com, cu mențiunea „Protecția datelor” în subiect. Această persoană coordonează răspunsurile la solicitările privind GDPR și colaborează cu echipa medicală și administrativă pentru respectarea politicilor interne.

Pentru solicitări urgente legate de programări sau tratamente, utilizați în continuare numerele de telefon ale clinicii. Pentru exercitarea drepturilor GDPR, e-mailul dedicat asigură o urmărire documentată a cererii.